FAQ 7k poker — Respostas para as suas dúvidas

Não. Cada CPF pode estar vinculado a apenas uma conta na 7k poker. Criar múltiplas contas é proibido pelos Termos e Condições e pode resultar no bloqueio permanente de todas as contas e cancelamento dos saldos. Se você esqueceu seu acesso, use a opção de recuperação de senha ou entre em contato com o suporte.

A verificação KYC (Know Your Customer) é o processo em que a 7k poker solicita documentos para confirmar sua identidade. Em geral, é pedida antes do primeiro saque significativo ou quando há movimentações acima de determinados valores. Os documentos aceitos são RG, CNH ou passaporte, mais comprovante de residência recente. O processo costuma ser concluído em até 48 horas após o envio.

Alguns dados podem ser alterados diretamente nas configurações da conta, como número de celular e senha. Alterações em dados sensíveis — como CPF, data de nascimento ou e-mail principal — exigem contato com o suporte da 7k poker e verificação de identidade. Isso protege sua conta de modificações não autorizadas.

Na tela de login da 7k poker, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição. O link expira em 30 minutos por segurança. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de spam. Em caso de dificuldade com o e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo.

Após entrar na sua conta, acesse a área de "Depósito", selecione Pix como método de pagamento e informe o valor desejado em R$. Um QR Code será gerado — escaneie pelo aplicativo do seu banco ou copie a chave Pix para pagar. O saldo é creditado na sua conta da 7k poker em segundos, assim que o pagamento for confirmado.

Os valores mínimos são definidos pela plataforma e podem variar. Em geral, a 7k poker aceita depósitos a partir de R$ 20,00 e saques a partir de R$ 30,00 via Pix. Para os valores atualizados de mínimo e máximo, consulte a área de Caixa dentro da sua conta — as informações são sempre exibidas antes de confirmar qualquer transação.

Saques via Pix são processados pela 7k poker em até 24 horas úteis. Na prática, a maioria das solicitações é concluída em poucas horas. O tempo pode ser maior se houver pendência de verificação KYC ou se o saque exceder determinados limites que exigem análise adicional. O valor é sempre enviado para a chave Pix cadastrada no mesmo CPF da conta.

Não. Por razões de segurança e conformidade, a 7k poker só processa saques para a chave Pix registrada no mesmo CPF da conta do jogador. Transferências para terceiros não são permitidas. Certifique-se de que a chave Pix cadastrada está no seu CPF antes de solicitar um saque.

A 7k poker não cobra taxas sobre depósitos. Para saques, em condições normais não há cobrança de taxas da plataforma — você recebe o valor solicitado integralmente via Pix. Verifique sempre a área de Caixa para informações atualizadas, pois as condições podem mudar de acordo com promoções ou políticas vigentes.

Aguarde de 5 a 10 minutos — em casos raros o Pix pode ter uma leve demora. Se após esse período o saldo ainda não aparecer na 7k poker, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo informando o comprovante do Pix (que confirma que o pagamento foi realizado com sucesso do seu lado). Nossa equipe localiza e credita manualmente em poucos minutos.

O bônus de boas-vindas é creditado automaticamente na sua conta após o primeiro depósito via Pix. O valor e o percentual do bônus são exibidos na página de Promoções. O bônus fica na carteira de bônus separado do saldo real e só pode ser convertido em dinheiro real após cumprir o requisito de rollover — o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de sacar.

Rollover (ou requisito de apostas) é o total em apostas que você precisa realizar antes de poder sacar o valor proveniente de um bônus. Por exemplo: se você ganhou R$ 100 de bônus com rollover de 10x, precisará apostar R$ 1.000 no total antes de converter esse bônus em saldo sacável. O progresso do rollover é exibido em tempo real na sua conta na 7k poker. Consulte os Termos e Condições de cada promoção para o multiplicador exato.

Depende das condições de cada promoção. Em geral, bônus de boas-vindas podem ser usados em slots, cassino ao vivo, apostas esportivas e jogo de pesca. Alguns bônus são específicos para determinadas categorias — por exemplo, rodadas grátis válidas apenas em slots. Leia sempre as condições da promoção na página de Promoções antes de ativar.

O cashback semanal é calculado sobre o total de perdas líquidas da semana anterior. A 7k poker devolve um percentual desse valor como bônus ou saldo real, dependendo da promoção vigente. O crédito costuma ser feito às segundas-feiras, referente à semana anterior. Verifique a página de Promoções para o percentual e as condições atuais do cashback.

Sim. Todos os bônus da 7k poker têm prazo de validade, que varia conforme o tipo de promoção — geralmente entre 7 e 30 dias após a ativação. Se o bônus não for utilizado ou o rollover não for cumprido dentro do prazo, o saldo de bônus é cancelado automaticamente. Fique de olho na sua conta para não perder o prazo.

A 7k poker cobre uma ampla gama de esportes: futebol (Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League, Série A europeia, Copa do Mundo), basquete (NBA, NBB), tênis, vôlei, MMA, boxe e eSports (CS2, League of Legends, Dota 2 e outros). O futebol brasileiro é a modalidade mais completa, com cobertura desde a Série A até campeonatos estaduais.

RTP significa "Return to Player" (Retorno ao Jogador) — é o percentual teórico que um slot paga de volta aos jogadores ao longo de muitas rodadas. Por exemplo, um slot com RTP de 96% devolve, em média, R$ 96 para cada R$ 100 apostados no longo prazo. Na 7k poker, a maioria dos slots disponíveis tem RTP acima de 94%. Lembre-se: o RTP é calculado sobre milhões de rodadas e não garante resultados em sessões individuais.

O jogo de pesca é uma categoria de jogos arcade onde você aposta créditos para "pescar" peixes — cada peixe tem um valor multiplicador diferente. Quanto maior o peixe, maior o prêmio potencial. É um jogo de entretenimento com mecânica visual envolvente. Na 7k poker há diversas versões do jogo de pesca, cada uma com temas e multiplicadores próprios. Acesse a página do Jogo de Pesca para saber mais.

Sim. A 7k poker oferece apostas ao vivo (in-play) nas principais partidas e eventos esportivos. As odds são atualizadas em tempo real conforme o desenrolar do jogo, permitindo apostas mais estratégicas baseadas no que está acontecendo na partida. O mercado ao vivo inclui resultado final, próximo gol, total de gols e muitas outras opções para futebol, basquete e eSports.

Entre na sua conta, vá em Configurações > Segurança e localize a opção de autenticação em dois fatores. Você pode ativar via SMS ou aplicativo autenticador (como Google Authenticator). Recomendamos o autenticador, pois é mais seguro que SMS. Com o 2FA ativo, cada login exige um código temporário gerado a cada 30 segundos — impossível de adivinhar sem o dispositivo.

Altere sua senha imediatamente pelo painel de segurança da conta. Em seguida, entre em contato com o suporte da 7k poker pelo chat ao vivo para solicitar o bloqueio preventivo da conta enquanto a situação é investigada. Nossa equipe pode verificar o histórico de logins e acessos para identificar atividade não autorizada e tomar as medidas necessárias.

Nunca. A 7k poker jamais solicitará sua senha, código de autenticação ou dados bancários por e-mail, chat ou SMS. Se você receber qualquer comunicação pedindo essas informações, trata-se de uma tentativa de phishing — não responda e reporte ao suporte imediatamente. Nossos atendentes só precisam verificar dados básicos de identidade (não senhas) em casos de suporte.

Acesse a página de Download da 7k poker pelo navegador do seu Android. Toque no botão de download para baixar o arquivo APK. Antes de instalar, você precisará permitir "Fontes desconhecidas" ou "Instalar apps de outras fontes" nas configurações do seu Android (Configurações > Segurança). Após isso, abra o arquivo APK baixado e siga as instruções de instalação. O processo é simples e leva menos de 2 minutos.

O app nativo da 7k poker está disponível apenas para Android no momento. Usuários de iPhone podem acessar a plataforma completa pelo navegador Safari ou Chrome, que é totalmente responsivo e funciona muito bem em iOS. Você também pode adicionar o site à tela inicial do iPhone como um atalho para uma experiência próxima à de um app.

Sim. O aplicativo Android da 7k poker oferece acesso a toda a biblioteca de jogos disponível na versão web — slots, cassino ao vivo, apostas esportivas, jogo de pesca e poker. Além disso, você pode fazer depósitos e solicitar saques via Pix pelo app, acessar o suporte ao vivo e ver suas promoções ativas. A experiência é otimizada para celular com interface fluida.

Os erros mais comuns são: (1) permissão de "Fontes desconhecidas" não habilitada — ative em Configurações > Segurança > Instalar apps desconhecidos; (2) versão do Android anterior à 6.0 — o app exige Android 6.0 ou superior; (3) arquivo APK corrompido — delete o arquivo e baixe novamente pela página oficial de download. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da 7k poker pelo chat.

Acesse sua conta na 7k poker, vá em Configurações > Jogo Responsável. Lá você pode definir limites de depósito diário, semanal ou mensal, limites de perda e alertas de tempo de sessão. Reduções de limite entram em vigor imediatamente. Aumentos têm um período de espera de 7 dias por segurança. Para saber mais, visite nossa página de Jogo Responsável.

Para pausas de até 30 dias, você pode ativar diretamente pelo painel da conta em Configurações > Jogo Responsável > Pausa da Conta. Para autoexclusão de longo prazo ou permanente, entre em contato com o suporte da 7k poker pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected]. Processamos todas as solicitações em até 24 horas. Durante a exclusão, não é possível depositar, apostar ou criar nova conta.